ПСИХОКОСМЕТОЛОГИЯ

Организационные конфликты и рекомендации по их устранению.

Под организационным конфликтом понимается столкновение противоположно направленных тенденций, обусловленное различием взглядов, позиций между отдельными членами (группами членов) организации. Обычно организационные конфликты вызываются недостатками организации труда и мало зависят от особенностей личностей членов коллектива (за исключением руководителей). Объективными причинами организационных конфликтов могут выступать:

1. Нечеткое распределение прав и обязанностей между работниками.
2. Несовершенство системы подбора и расстановки кадров.
3. Неопределенность перспектив профессионального и карьерного роста.
4. Неблагоприятные условия труда и/или нарушение режима работы.
5. Дефицит необходимых средств и оборудования.
6. Несовершенство системы оплаты труда и/или задержки зарплаты.
7. Ошибочные действия руководителя в управлении.

Поэтому данный блок исследования касался отношения испытуемых к недостаткам организации труда в их салонах.

Большинство опрошенных (93,3%) считало организацию труда в салоне весьма неплохой, тем не менее, многие (83,3%) отметили, что ее недостатки периодически мешали им работать. Техническое оснащение рабочего места не устраивало больше половины специалистов (56,6%).

Так же большинство сотрудников салона недовольны рядом таких организационных аспектов, как регулярное нарушение КЗОТ (80,0%), несвоевременность выплат зарплаты (66,7%), многие (63,3%) не видели возможности карьерного роста. Может быть, именно из-за этих недостатков половина респондентов обдумывала возможность сменить работу, даже несмотря на то, что ее местоположение их вполне устраивало.

В то же время значительная часть опрошенных (66,7%) отмечала неплохое отношение руководства к себе. Организационные конфликты приводят к текучести кадров, уходу сотрудников, что отрицательно сказывается на работе салона и влечет за собой затраты на замещение работника, которые складываются из следующих статей:

1. Затраты на увольнение работника.
   • снижение производительности труда увольняющегося работника в период, предшествующий увольнению;
   • непроизводительные потери времени руководителя при беседах с увольняющимся работником.
2. Затраты, связанные с вакантным местом.
   • упущенная выгода при работе с пациентами – уходящий специалист уводит до 20% своих пациентов;
   • дополнительная оплата тем работникам, которые работают за уволенного работника до найма нового специалиста;
   • ухудшение психологического климата структурного подразделения, где есть незакрытая вакансия.
3. Затраты на подбор, отбор и наем нового работника.
   • затраты времени на собеседование, проверку рекомендаций и т.д.;
   • затраты времени на оформление документов (личного дела и пр.);
   • затраты на организацию рекламной кампании (если она проводится).
4. Затраты на адаптацию нового работника.
   • затраты на введение в должность, а иногда – и обучение (администраторов);
   • затраты на исправление ошибок, допущенных новым работником;
   • потери времени руководителя и коллег по работе, связанные с «введением в курс дела» нового работника.

Как показали расчеты, затраты на найм администратора составили примерно 12000 рублей, врача-косметолога – 18000 рублей, заведующего отделением или опытного, авторитетного специалиста – 27000 рублей. Последняя цифра объясняется не только высоким уровнем зарплаты сотрудников этого уровня. Важную роль играют сложность подбора такого специалиста в условиях крайне узкого рынка и потеря носителя корпоративной культуры и стиля управления.

Поскольку причины организационных конфликтов – объективные, отражающие несовершенство организации производства и управления, то их устранение означает совершенствование производства и управления. Для их устранения рекомендуется применять следующие принципы управления конфликтом:

1. Ясно и однозначно формулировать права и обязанности каждого работника.
2. Строго соблюдать принцип единоначалия – подчиненный должен знать, чьи распоряжения он должен выполнять.
3. Формировать общие ценности коллектива, информировать работников о политике, стратегии и перспективах организации.
4. Разрабатывать систему материальных (премии, льготы, подарки и т.п.) и моральных (благодарности, карьерный рост и т.п.) поощрений.

Г.Э.Бреслав, Е.Б.Зорина (СПИГ)

Следующая статья будет посвящена конфликтным клиентам косметологов.

Все, кто хочет связаться со мной, высказать свои мнения, пожелания и предложения по любой проблеме, ПИШИТЕ.