ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПРАКТИКУМ

1. О предмете.

   Современный менеджер для успешности свой работы должен уметь грамотно взаимодействовать с потребителями услуг и оказывать на них необходимое воздействие. Отсюда цель программы – обучить студентов правилам взаимодействия с клиентом при использовании невербальной системы коммуникации. Она позволяет провести насыщенный тренинг поведения и отработать необходимые навыки невербального поведения менеджера.

2. В результате изучения дисциплины студенты должны:

   ЗНАТЬ:

   1. Иметь понятие о внешнем и внутреннем поведении человека.
   2. Знать особенности невербальной системе коммуникации человека.
   3. Иметь понятие о личности и имидже человека.

   УМЕТЬ:

   1. Определять состояние человека по его невербальным проявлениям.
   2. Уметь определять особенности поведения личности по его внешнему поведению.
   3. Влиять на собеседника с помощью невербальных и речевых средств.
3. Дисциплина изучается студентами в объеме 32 часа аудиторных занятий. Форма промежуточного контроля – контрольный тест, итогового – зачет.
4. При определении оценки предмета (зачет) будут учитываться следующие факторы:
   • посещаемость;
   • активность на занятиях во время обсуждений (бонусы);
   • наличие конспекта;
   • положительная оценка по контрольной работе.
5. Рекомендуемая литература
   • Барлос Т.В. Психологический практикум "для чайников". М.2001.
   • Елисеев О.П. Практикум по психологии личности. СПб.2000.
   • Разомазова А.Л. Общий психологический практикум. Учебное пособие. Липецк. 2004.
   • Рамендик Д.М. Психологический практикум. Учебное пособие по спец. "Социокультурный сервис и туризм. М.2002.
   • Сонин В.А. Психологический практикум: задачи, этюды, решения. Учебно-методическое пособие. М.2001.
   • Психологический практикум (учебно-методич. пособие). М.2000.
   • Семчук Л.А. Психологический практикум по курсу "Общий психологический практикум" (для студентов в 2-х ч). Гродно 1997.
   • Тарабакина Л.В. Практикум по курсу "Психология человека". Учебное пособие. М.1998.
6. Вопросы к зачету
   1. Проявление отношения человека к чему-либо или к кому-либо.
   2. Внутреннее поведение специалиста – система взглядов, убеждений, мотиваций.
   3. Внешнее поведение – походка, осанка, речь.
   4. Влияние внешнего облика и речевого поведения работника социально-культурного сервиса и туризма на личность потребителя.
   5. Мимика человека, основные признаки различных эмоциональных состояний.
   6. Жесты, их разновидности.
   7. Жесты симпатии и антипатии.
   8. Жесты уверенности и неуверенности.
   9. Жесты открытости и закрытости.
   10. Использование жестов при взаимодействии с потребителем услуг.
   11. Закрытые и открытые позы, их грамотное прочтение и использование при взаимодействии с потребителем услуг.
   12. Позы мужские и женские.
   13. Взгляд, его функции и разновидности.
   14. Закрытые и открытые культуры по системе взглядов.
   15. Сигнальное значение движения зрачка.
   16. Различия во взглядах мужчин и женщин.
   17. Грамотное использование дистанции при беседе.
   18. Интимная зона, правила взаимодействия в ней.
   19. «Рабочие» зоны – личная и социальная.
   20. Использование публичной зоны в деятельности менеджера.
   21. Цели фазы контакта.
   22. Приемы снижения эмоционального напряжения в беседе.
   23. Признаки нетерпения и недовольства потребителя.
   24. Результаты фазы контакта.
   25. "Я-высказывание", составные части, техника подачи.
7. Вопросы к контрольной работе:
   1. Что такое темперамент?
   2. Свойства темперамента
   3. Что такое воля?
   4. Какие факторы образуют характер?
   5. Какие положительные качества у сангвиника?
   6. Какие положительные качества у холерика?
   7. Какие положительные качества у флегматика?
   8. Какие положительные качества у меланхолика?
      

      Все, кто хочет связаться со мной, высказать свои мнения, пожелания и предложения по любой проблеме, ПИШИТЕ.