КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ

1. О предмете.
   Основной задачей изучения дисциплины «Коммуникативная компетентность» является обучение учащихся грамотному коммуникативному общению. Это важный элемент подготовки менеджеров всех уровней.
2. В результате изучения дисциплины студенты должны:

   ЗНАТЬ:

   • Иметь понятие о коммуникативной компетентности;
   • Знать законы восприятия человека человеком в процессе общения;
   • Знать признаки результативного вступления в контакт и снятия эмоционального напряжения в период беседы или переговоров.

   УМЕТЬ:

   • Уметь грамотно вступать в контакт с партнерами по общению;
   • Уметь грамотно слушать собеседника и аргументировать свое мнение;
   • Уметь поддержать разговор и снижать эмоциональное напряжение у партнеров по общению.
3. Дисциплина «Коммуникативная компетентность» изучается в объеме 48 часов аудиторных занятий. Формы контроля: промежуточный – тестовая контрольная, итоговый – тест-зачет.
4. При определении оценки предмета (зачет) будут учитываться следующие факторы:
   • посещаемость;
   • активность на занятиях во время обсуждений и игр (бонусы);
   • наличие конспекта;
   • положительная оценка за контрольную работу.
5. Рекомендуемая литература
   1. Бурнард Ф. Тренинг межличностного взаимодействия. СПб. 2001
   2. Васильев Н.Н. Тренинг профессиональных коммуникаций. СПб. 2005
   3. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. СПб.2005.
   4. Дерябо С., Ясвин В. Гроссмейстер общения. М.1996.
   5. Димитриус Э. Читать человека как книгу. М.2004.
   6. Кроль Л., Михайлова Е. Человек-оркестр. М.1993.
   7. Петрова Е.Л. Язык одежды или как понимать человека по его одежде (психологический практикум). М.1998.
   8. Кан-Калик В.А. Грамматика общения. М.1995.
6. Экзаменационные вопросы
   1. Понятие о коммуникативном акте и его структуре.
   2. Понятие о коммуникативной компетентности.
   3. Свойства человека с высокой коммуникативной компетентностью.
   4. Понятие о диалоге. Фазы диалога.
   5. Виды грамотного слушания, их отличия.
   6. Нерефлексивное слушание, основные принципы.
   7. Конструктивное и неконструктивное применение нерефлексивного слушания.
   8. Рефлексивное слушание, компоненты.
   9. Что нельзя делать, слушая партнера.
   10. Техники ведения беседы.
   11. Аргументация, понятие, структура, принцип ранжирования аргументов.
   12. Виды и способы подачи аргументов.
   13. Подходы к аргументации.
   14. Обратная связь, правила ее подачи.
   15. Обратная связь, правила приема.
   16. Умение вступать в контакт, правила и приемы.
   17. Типичные приемы начала беседы.
   18. Методы снятия напряженности в начале общения.
   19. Принцип "накопления согласий".
   20. Признаки успешного завершения фазы первичного контакта.
   21. Экспертные зоны личности.
   22. Приемы ведения беседы.
   23. Критерии успешности беседы. Ошибки при ведении разговора.
   24. Грамотное "Я-высказывание", его структура.
   25. Пошаговая техника отказа. Правила формулирования отказа.
7. Вопросы к контрольной работе:
   1. Что такое коммуникативная компетентность?
   2. Что такое обратная связь?
   3. Как правильно давать обратную связь?
   4. Что такое контекст сообщения?
   5. Виды присоединения
   6. Что такое коммуникативный акт?
   7. Кто такой адресант?
   8. Кто такой адресат?
      

      Дополнительные материалы
      

      
      Все, кто хочет связаться со мной, высказать свои мнения, пожелания и предложения по любой проблеме, ПИШИТЕ.